Terakhir Diperbarui: 21/12/2025
Terima kasih telah berbelanja di PavingBlockHarga.com.
Kami berkomitmen untuk menyediakan produk beton pracetak (paving block, kanstin, buis beton, dll) dengan kualitas terbaik. Namun, kami memahami bahwa terkadang kesalahan atau kerusakan dapat terjadi. Berikut adalah kebijakan kami terkait pengembalian barang dan dana.
1. Pengecekan Saat Barang Tiba (PENTING)
Mengingat sifat produk yang berat dan biaya mobilisasi yang tinggi, kami mewajibkan pelanggan untuk melakukan pengecekan fisik saat proses bongkar muat berlangsung.
- Pelanggan atau perwakilan di lokasi proyek wajib menghitung jumlah barang dan memeriksa kondisi fisik barang saat truk tiba.
- Jika ditemukan barang yang pecah berlebihan, cacat produksi, atau ketidaksesuaian spesifikasi (warna/bentuk), harap segera informasikan kepada supir atau hubungi admin kami sebelum armada meninggalkan lokasi.
2. Syarat Pengembalian Barang (Retur)
Kami menerima permintaan retur atau penukaran barang dengan kondisi sebagai berikut:
- Salah Kirim: Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah model, salah warna, atau salah mutu beton).
- Cacat Produksi: Barang mengalami keropos parah atau gagal cetak yang mengurangi kekuatan struktur.
- Kerusakan Pengiriman: Barang pecah/hancur saat proses pengiriman oleh armada kami melebihi batas toleransi wajar.
Barang TIDAK DAPAT dikembalikan jika:
- Barang sudah terpasang di lokasi proyek.
- Kerusakan terjadi akibat kesalahan penanganan (handling) oleh tukang/pekerja di lokasi proyek setelah barang diturunkan.
- Pembeli berubah pikiran (Change of Mind) setelah barang dikirim, mengingat tingginya biaya operasional pengiriman alat berat.
- Sisa bahan material (kelebihan pemesanan oleh pelanggan) tidak dapat dikembalikan.
3. Batas Waktu Klaim
- Klaim kerusakan fisik atau kekurangan jumlah harus dilaporkan maksimal 1×24 jam setelah barang diterima (dibuktikan dengan Surat Jalan yang ditandatangani).
- Klaim setelah periode tersebut atau setelah barang terpasang tidak akan kami layani.
4. Toleransi Kerusakan (Breakage Tolerance)
Dalam industri beton pracetak, keretakan rambut atau gumpilan kecil (chipping) pada sudut paving block yang terjadi selama transportasi dianggap wajar selama tidak mengurangi fungsi utama produk.
- Jika persentase kerusakan (pecah hancur) di bawah 2% dari total pesanan, hal tersebut dianggap sebagai risiko pengiriman yang wajar.
- Jika kerusakan melebihi 2%, kami akan mengganti jumlah barang yang rusak tersebut pada pengiriman berikutnya atau sesuai kesepakatan.
5. Prosedur Pengembalian Dana (Refund)
Pengembalian dana hanya dilakukan jika:
- Stok barang pengganti kosong dan kami tidak dapat memenuhi pesanan.
- Pembatalan pesanan dilakukan sebelum barang dimuat ke dalam truk (sebelum proses loading).
Jika memenuhi syarat, proses refund akan dilakukan melalui transfer bank ke rekening asli pemesan dalam waktu 3-7 hari kerja.
6. Pembatalan Pesanan
- Sebelum Pengiriman: Pembatalan dapat dilakukan tanpa biaya, uang kembali 100%.
- Saat Pengiriman Berjalan: Jika pembatalan dilakukan saat truk sudah berjalan menuju lokasi, maka biaya pengiriman (ongkos kirim) hangus dan tidak dapat dikembalikan. Dana yang dikembalikan hanya senilai harga barang.
7. Biaya Pengiriman Retur
- Jika kesalahan ada pada pihak kami (salah barang/cacat), biaya pengambilan dan pengiriman ulang ditanggung sepenuhnya oleh PavingBlockHarga.com.
- Jika pengembalian disebabkan oleh kelalaian pembeli (salah pesan ukuran/warna) dan kami menyetujui penukaran, maka biaya operasional (ongkos angkut pulang-pergi) ditanggung oleh Pembeli.
8. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait pesanan atau ingin mengajukan klaim, silakan hubungi kami melalui:
- WhatsApp: 081260938953
- Email: ropinusgintingsuka@gmail.com
- Alamat Kantor: Jl. Buwek Raya No.19, Sumberjaya, Kec. Tambun Sel., Kabupaten Bekasi, Jawa Barat 17510